請注意!匯創紀不會以電子郵件或任何方式要求玩家提供密碼資料。
若有問題或建議,請依照以下方法聯絡客服,我們將會竭誠為您服務!

線上回報中心
有關各種問題,建議大家可利用「線上回報中心」系統作出回報,請按下方連結進入:
http://www.csoft.com.hk/service.php
服務時間: 星期一至五 09:00 - 18:00
  星期六日及公眾假期 休息

客戶服務熱線
客戶服務人員將為玩家解答疑難及提供協助 (遊戲攻略除外);如遇上熱線繁忙,建議使用「線上回報中心」, 客服專員儘快將為您服務。

電話號碼: (852) 3520-0502  
服務時間: 星期一至五 09:00 - 18:00
  星期六日及公眾假期 休息


帳號資料查詢 / 修改方法
若玩家需要進行帳號資料查詢,可參考以下方法:
http://www.csoft.com.hk/member_center.php?cat=member&page=account_info

如玩家仍未能以以上方法進行資料查詢,請根據以下查詢流程:

1.

請先於辦工時間致電客服熱線 (852) 3520-0502 作遊戲帳號資料初步身份核對。

2.

根據下方指引填寫「查詢/更改帳號資料同意書」(按此連結到表格下載頁),以正確方式遞交填妥的申請表及有關文件。

3.

待客服核對帳號註冊資料,並致電回覆確定是否合符查詢資格。

4.

如玩家親臨本公司辦理帳號資料查詢手續,客服即時為玩家核對資料。

    A. 資料充足 - 即時收取費用,並於三至七個工作天內處理個案
    B. 資料不足 - 資料不足無法跟進 (不會收取任何費用)
5. 如有任何疑問,歡迎致電客戶服務熱線查詢。

本公司提供以下幾項服務:

查詢/更改項目

收費

遞交表格方法

條件

其他

查詢會員聯絡電郵

免費

郵寄 / 傳真

如填寫資料與個人身份證件資料相符

 

更改會員聯絡電郵

680點(未儲)

親身

查詢身份證號碼

680點(未儲)

親身

如填寫資料與個人身份證件資料不相符

需提供帳號30日前的儲值點數卡或產品序號副本



資料修改服務時間說明:

修改次數

修改時間限制

處理時間

收費(港幣)

處理時間豁免收費(港幣)

1

N/A

7個工作天

68元

豁免

2

30天

7個工作天

68元

豁免

3

90天

14個工作天

68元

豁免

4

6個月

21個工作天

136元

68元

5

12個月

48個工作天

136元

68元

6或以上

24個月

60個工作天

204元

136元


如資料修改期間有「第三者」報稱帳號擁有權,將有以下凍結時間:

懷疑多人持有帳號

凍結時間

1

3天

2

7天

3

14天

4

21天

5

28天

6或以上

35天

注意:
1. 星期六、日及公眾假期並無親訪服務
2. 建議閣下親訪前請先致電客服告所知需服務
3. 如查詢需收取行政費之項目,請先帶備足夠且未經儲值的點數卡,本公司將不提供點數卡出售。
4. 非香港本地玩家需出示當地身份證或護照影印本,方可透過郵寄或傳真至匯創紀辦理。
5. 帳號修改資料處理期間如帳號有第3方聲稱持有帳號,凍結時間及處理時間非同時計算。
6. 處理時間豁免收費為將處理時間下調至7個工作天。
7. 處理時間豁免不包括懷疑多人持有帳號凍結。
8. 已完成帳號持有人轉移手續之帳號會重新計算限制時間。

電話號碼: (852) 3520-0502
傳真號碼: (852) 2121- 0126
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