請注意！匯創紀不會以電子郵件或任何方式要求玩家提供密碼資料。
若有問題或建議，請依照以下方法聯絡客服，我們將會竭誠為您服務！
線上回報中心
有關各種問題，建議大家可利用「線上回報中心」系統作出回報，請按下方連結進入：
http://www.csoft.com.hk/service.php
| 服務時間： |
星期一至五 |
09:00 - 18:00 |
| |
星期六日及公眾假期 |
休息 |
客戶服務熱線
客戶服務人員將為玩家解答疑難及提供協助 (遊戲攻略除外)；如遇上熱線繁忙，建議使用「線上回報中心」，
客服專員儘快將為您服務。
| 電話號碼： |
(852) 3520-0502 |
|
| 服務時間： |
星期一至五 |
09:00 - 18:00 |
| |
星期六日及公眾假期 |
休息 |
帳號資料查詢 / 修改方法
若玩家需要進行帳號資料查詢，可參考以下方法：
http://www.csoft.com.hk/member_center.php?cat=member&page=account_info
如玩家仍未能以以上方法進行資料查詢，請根據以下查詢流程：
| 1. |
請先於辦工時間致電客服熱線 (852) 3520-0502 作遊戲帳號資料初步身份核對。 |
| 2. |
根據下方指引填寫「查詢/更改帳號資料同意書」(按此連結到表格下載頁)，以正確方式遞交填妥的申請表及有關文件。 |
| 3. |
待客服核對帳號註冊資料，並致電回覆確定是否合符查詢資格。 |
| 4. |
如玩家親臨本公司辦理帳號資料查詢手續，客服即時為玩家核對資料。 |
| |
A. 資料充足 - 即時收取費用，並於三至七個工作天內處理個案 |
| |
B. 資料不足 - 資料不足無法跟進 (不會收取任何費用) |
| 5. |
如有任何疑問，歡迎致電客戶服務熱線查詢。 |
本公司提供以下幾項服務：
查詢/更改項目 |
收費 |
遞交表格方法 |
條件 |
其他 |
查詢會員聯絡電郵 |
免費 |
郵寄 / 傳真 |
如填寫資料與個人身份證件資料相符 |
|
更改會員聯絡電郵 |
680點(未儲) |
親身 |
查詢身份證號碼 |
680點(未儲) |
親身 |
如填寫資料與個人身份證件資料不相符 |
需提供帳號30日前的儲值點數卡或產品序號副本 |
資料修改服務時間說明：
修改次數 |
修改時間限制 |
處理時間 |
收費(港幣) |
處理時間豁免收費(港幣) |
1 |
N/A |
7個工作天 |
68元 |
豁免 |
2 |
30天 |
7個工作天 |
68元 |
豁免 |
3 |
90天 |
14個工作天 |
68元 |
豁免 |
4 |
6個月 |
21個工作天 |
136元 |
68元 |
5 |
12個月 |
48個工作天 |
136元 |
68元 |
6或以上 |
24個月 |
60個工作天 |
204元 |
136元 |
如資料修改期間有「第三者」報稱帳號擁有權，將有以下凍結時間:
懷疑多人持有帳號 |
凍結時間 |
1 |
3天 |
2 |
7天 |
3 |
14天 |
4 |
21天 |
5 |
28天 |
6或以上 |
35天 |
注意：
1. 星期六、日及公眾假期並無親訪服務
2. 建議閣下親訪前請先致電客服告所知需服務
3. 如查詢需收取行政費之項目，請先帶備足夠且未經儲值的點數卡，本公司將不提供點數卡出售。
4. 非香港本地玩家需出示當地身份證或護照影印本，方可透過郵寄或傳真至匯創紀辦理。
5. 帳號修改資料處理期間如帳號有第3方聲稱持有帳號，凍結時間及處理時間非同時計算。
6.
處理時間豁免收費為將處理時間下調至7個工作天。
7. 處理時間豁免不包括懷疑多人持有帳號凍結。
8. 已完成帳號持有人轉移手續之帳號會重新計算限制時間。
電話號碼： (852) 3520-0502
傳真號碼： (852) 2121- 0126
郵寄地址： 香港新界葵涌工業街30 - 32 號，捷聯工業大廈 5 樓 A 室，請註明客戶服務中心收
電郵地址： cs@csoft.com.hk
|
